Customer Services

Strategic Account Manager di Spanyol (ref: 577040)

negotiable Kedaluwarsa dalam 3 bulan

RINCIAN PEKERJAAN

Klien kami adalah perusahaan baru yang tumbuh dengan cepat, dan didanai dengan baik, sejak didirikan pada awal 2015, telah mengumpulkan lebih dari $ 70 juta oleh investor kelas dunia di beberapa perusahaan di industri teknologi termasuk Slack, Trello, Twitter, Farfetch, Deliveroo. Mereka mencari profesional yang dapat diandalkan, etis, fokus, praktis, dan berpusat pada pelanggan yang berpengalaman dalam mempertahankan dan mengembangkan akun strategis.

 

Sebagai Manajer Akun Strategis – DACH (berbasis Barcelona), Anda akan bertanggung jawab atas retensi dan kepuasan pelanggan utama perusahaan. Anda akan meningkatkan pendapatan perusahaan dengan memastikan pertumbuhan yang berkelanjutan dan churn rendah, bekerja bahu-membahu dengan rekan-rekan dari Penjualan dan Dukungan Pelanggan.

 

Deskripsi Pekerjaan

  • Mengelola portofolio akun utama mereka dalam wilayah DACH.
  • Mencapai sasaran akun strategis yang ditetapkan.
  • Membangun hubungan klien yang kuat dan jangka panjang.
  • Berkomunikasi dengan klien utama secara rutin dan menanggapi pertanyaan tertentu.
  • Menyarankan solusi dan ide-ide inovatif untuk memenuhi kebutuhan klien.
  • Menangani keluhan dan masalah secara tepat waktu dan efektif untuk memastikan kepuasan pelanggan secara keseluruhan (diukur menggunakan NPS).
  • Bertindak sebagai penghubung antara pelanggan utama dan tim internal.
  • Akan mengelola portofolio 10-20 Pelanggan.
  • Secara aktif mendukung dan menganjurkan pendekatan customer-centric.

 

Kualifikasi

  • Keahlian komunikasi yang sangat baik dalam bahasa Inggris, baik secara tertulis maupun berbicara. Bahasa Spanyol tidak diperlukan.
  • Keahlian interpersonal yang sangat baik dengan bakat untuk membangun hubungan klien yang kuat dan awet.
  • 3-5 tahun pengalaman sukses yang terbukti sebagai Manajer akun strategis atau Manajer akun utama dalam perusahaan yang tumbuh cepat dan terus berubah, idealnya dalam sektor e-travel atau SaaS (lebih disukai berbasis telepon).
  • Anda berprestasi dalam pekerjaan sebelumnya dan Anda dapat membuktikannya.
  • Pengalaman B2B yang solid.
  • Kemampuan untuk menjawab permintaan pelanggan tepat waktu sesuai kebutuhan.
  • Peduli tentang kebahagiaan pelanggan
  • Pengalaman yang ditunjukkan melampaui dan melampaui harapan pelanggan (apa yang kami sebut pengalaman pelanggan bintang 7).
  • Pengalaman mengubah pelanggan menjadi duta merek yang loyal.
  • Pengalaman langsung dengan perangkat lunak CRM dan sistem manajemen Akun.
  • Keterampilan negosiasi yang kuat dengan sikap pemecahan masalah.
  • Ketersediaan untuk bepergian sesuai kebutuhan (setidaknya 1 minggu per bulan).
  • DNA yang benar-benar digerakkan oleh data dan orientasi proses yang kuat.
  • Mendengarkan dengan cermat, mengeksplorasi ide-ide baru, dan melatih / dilatih.
  • Fleksibilitas untuk belajar dari apa yang telah Anda lakukan di masa lalu
  • Cerdas, terorganisir, cepat belajar, dan pola pikir yang banyak akal. Anda ahli teknologi.
  • Karakter yang kuat, ketekunan, dan ketabahan. Anda benar-benar ulet dan positif.
  • Memikul tanggung jawab dan komitmen untuk tujuan ambisius dan tenggat waktu yang ketat.
  • Anda merasa nyaman bekerja di luar zona nyaman, dan Anda siap bekerja ekstra dan menginspirasi orang lain untuk melakukannya saat diperlukan.
  • Jujur, terbuka, dan dapat dipercaya: rekan kerja dan manajer Anda dapat memercayai Anda. Anda adalah pemain tim, dan lebih peduli tentang kesuksesan tim daripada tentang keuntungan karier Anda sendiri.
  • Berfokus dan bertekad
  • Anda mencari umpan balik lebih awal dan sering dan terbuka untuk memberi dan menerima kritik yang membangun dan langsung.
Spanyol Spanyol Spanyol Spanyol , Eropa Eropa Eropa Eropa